2017idata新零售分享发表时间：2017-07-31 09:36 随着国民消费水平升级，新零售概念的火热，无论是电商巨头和实体零售店纷纷开始了行业内的创新和探索。新零售的核心是消费者数字化，通过用户消费习惯数据采集分析，重新匹配人、货、场，为客户提供极致的体验服务。这种颠覆了传统零售行业的模式是如何落地、发展的？ 今天，iData将分享三个不同行业领域的新零售运营案例：“网红”盒马鲜生、“新兴时尚品牌”Hotwind以及“开创生态消费新育儿模式”孩子王，为大家逐一解密。
盒马鲜生是阿里探索新型零售业态的重要项目，是以“生鲜电商”为切入口，通过APP和线下门店覆盖生鲜食品和餐饮服务的一体化商业模式，线下门店集合超市卖场、餐饮、仓储、分拣等功能。
盒马采用最新的电子标签, 方便随时更换价格。同时，门店非常重视体验消费，在销售商品的同时，融入餐饮业态。消费者选购商品后，可以让餐厅进行现场加工，提升转化率，带动客流增长。另外，实现线上和线下的深度融合，无论是在实体店购买还是在APP下单，都能享受“五公里范围内半小时送达”的服务。 那么，盒马是如何快速提升订单配送效率的呢？盒马门店内采用全自动悬轨运输模式，从前端体验店拣货到后库装箱，都由物流带传送。拣货员在接到订单后提取拣货袋，首先用PDA扫描拣货袋上的编号，确保订单在后续配送中可追踪。然后根据PDA上显示的订单中每一个物品的货位、名称、编号、应拣数量、待拣数量等信息，每找到一个商品，拣货员用PDA扫描商品条形码，完成单个商品的拣货。移动手持终端PDA上共有收货、退货、上架、盘点、移库、打包、复核等多项功能，涵盖了从存货管理、拣货到配送的方方面面。
作为生鲜O2O领域新的领跑者，盒马模式可以说是当前比较好的新零售模式，满足了新零售进化三大路径：线上线下融合、零售+体验式消费、零售+产业生态链。
网络时代的到来将传统鞋服品牌推到了风口浪尖，激烈的竞争环境让受到冲击的传统鞋服企业纷纷开始调整战略，加速布局O2O，消费者选购品类和渠道也随之变得更加多元化。国内时尚零售品牌hotwind • 热风推出微信会员服务平台，通过微信公众账号面向全国范围发放电子会员卡。
热风一直以来都十分重视顾客在门店的体验，而这与其研究消费者需求变化，构建优质独特的购物体验密不可分。通过店铺独有的免费借伞、乐意调货、商品快递等服务，带给顾客实实在在的便利。热风还在常州、福州开设两家概念体验店，在店内划出一块咖啡休息区，顾客在购物的同时，还可以免费获赠DIY咖啡增值服务。从这些变化中不难看出，热风的O2O之路还是立足于不断优化线下门店的体验和交互。 而对品牌自身来说，通过记录顾客的消费习惯和产品偏好，运用消费者画像和精准分析，不仅能更好的满足顾客需求，也为新品信息差异化推送、不同店铺间的产品配比、售后服务的资源优化提供了必要的数据支撑，而这些大数据的采集和挖掘离不开PDA的帮助，通过PDA采集到的商品关注热度数据，可有效帮助企业进货、生产和设计。另外PDA也最大化的帮助热风实现实时查询货品价格、销量、库存和提供高效、便捷的盘点服务。 未来热风还将陆续推出线上查询、调货等功能，致力于通过品牌经营的优化成为精选时尚零售市场的领先者。
数字化的生活方式正在塑造一个崭新的消费时代。消费者们的消费行为更加复杂，对新技术的利用和数字生活方式有着更高的期待、更多的选择。孩子王正是一家将科技服务与人性力量完美结合的公司。
孩子王认为母婴行业的人性力量在于服务对象的全方位满足，孩子王让每个消费者背后有一个工程师、一个育儿顾问。通过育儿顾问与顾客互动，建立情感联系，同时在用户与用户之间建立关系，满足母婴群体分享交流的诉求。基于这种理念，孩子王开创生态消费新育儿模式，以创造客户为中心，通过“关系+场景+内容”，深度经营客户关系，打造创新型C2B模式，极大的创造了会员粘性。在深耕母婴线下市场的同时，孩子王大力开拓线上渠道，线上线下的互融互通，是从供应链到商品体系，再到会员体系的全面打通，实现线上全球优质商品和线下的丰富亲子活动相结合，线下的专业育儿顾问和线上的优质育儿内容相贯通。
在孩子王践行创新型C2B模式的同时，充分利用科技手段实现店内高效运作。孩子王门店数量近200家，源源不断大批量的货物利用PDA可直接进行核算验收，省去人力的繁、冗、杂工序。通过PDA上绑定的门店号，下载所在门店应收货任务，收货结束后，实收数据会和应收数据自动进行比较生成差异，从差异数据可以判断是否多收或者少收。针对某种货物数量比较多的情况，同样支持批量处理。 孩子王的全渠道商业模式，堪称新零售的典范，能为顾客创造价值的企业必然在市场发展中获得更多机会。
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